中信银行长沙分行将消费者权益保护工作融入金融服务全流程，统筹辖内株洲分行、湘潭分行、衡阳分行、岳阳分行、邵阳分行、郴州分行全地域发力、全网点覆盖，以扎实举措筑牢金融消费安全防线。

  中信银行长沙分行构建起“分行统筹引领、市州分行主抓落实、基层网点精准服务”的三级消保工作体系，压实全岗位、全业务、全网点消保责任。制定消保工作专项方案，形成“一盘棋”推进格局。各分行结合区域特点精准发力：中信银行株洲分行将消保审查嵌入制造业信贷、普惠金融全流程，开展中小微企业主权益宣讲；中信银行湘潭分行深耕社区与校园，打造“消保服务示范网点”，细化重点人群服务；中信银行衡阳分行依托区域商贸物流优势，聚焦商户与新市民，建立专属消保服务台账；中信银行岳阳分行围绕港口经济，为渔民、物流从业者常态化宣传；中信银行邵阳分行聚焦县域，组建消保下乡小队，将金融知识与维权渠道送到田间地头；中信银行郴州分行联合基层组织搭建消保服务站，实现维权就近可及。全辖各市州分行协同发力，推动消保工作落地生根。

  今年以来，中信银行长沙分行聚焦“一老一少一新”等重点群体，开展“金融知识五走进”系列活动。守护“银发族”，针对老年群体，中信银行邵阳分行走进敬老院开展“老年金融小课堂”，教老人使用手机银行、查询余额，普及金融知识，累计帮助200余名老人掌握基础智能金融操作；中信银行株洲分行、郴州分行联合社区开展“防骗灯谜会”“金融知识茶话会”，用通俗易懂的方式普及存款保险、银行卡安全知识，让老年客户听得懂、记得住、用得上。护航青少年，中信银行湘潭分行、岳阳分行走进校园，开展“金融知识进校园”主题活动，通过情景短剧、互动问答、案例讲解等形式，向学生普及理性消费、个人信息保护、远离校园贷与非法网贷等知识，发放宣传手册2000余份。关爱新市民，中信银行衡阳分行走进当地物流园，为货车司机、快递员讲解创业贷款、银行卡安全、防范“套路贷”知识；中信银行岳阳分行联合社区开展新市民金融服务专场活动，帮助外来务工人员了解正规金融产品，远离非法金融活动，累计服务新市民群体3000余人次。服务农村居民，中信银行郴州分行在宜章县多个乡镇设立金融知识宣传点，为农村居民讲解惠农贷款、医保社保缴费等金融服务。

  中信银行长沙分行畅通线上线下多元化维权渠道，建立“受理—转办—处理—反馈—回访”全流程闭环投诉处理机制，今年以来全辖投诉办结率达100%，截至目前，中信银行长沙分行全辖累计开展金融消保宣教活动260余场，覆盖群众超18万人次，成功拦截金融诈骗案件12起，为客户挽回经济损失超百万元，用实际行动守护了广大消费者的财产安全与合法权益。

  下一步，中信银行长沙分行将持续深化消费者权益保护工作，创新服务模式、丰富宣教形式、优化维权流程，以更优质的金融服务守护三湘百姓“钱袋子”。（陈宇辉）